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Estos 5 tips para apoderarse el cliente desde el princípio, pueden servirte mucho cuando hagas ventas telefónicas.

Adjudica un propósito a la llamada

Iniciar una llamada explicando el motivo habla de ello tu contacto directamente, es una forma efectiva de retener la atención de la persona que te escucha al otro lado de la línea y ganar su seguridad.

Tener claro lo que es necesario para ti poder con esa llamada, te va a ayudar a armar un guion en base a lo que necesitas tratar en esa llamada telefónica.

Si quieres enseñar los productos y servicios que ofreces, anota eso a fin de que no pierdas ningún detalle. Si tu foco es llevar a cabo el cierre de la venta por teléfono, enfócate exactamente en qué características del producto debes destacar.

Ejerce la escucha activa

Las técnicas de venta telefónica son muchas, pero entender oír y quedar en silencio en los momentos correctos es primordial para dar estacio y oír las críticas dudas y objeciones del cliente potencial.

Si esa persona tiene reclamos, revela tu entendimiento Tu operador interés en anotar sus comentarios a fin de que no solo el servicio de atención al usuario optimize, pero asimismo, el producto en sí. Saber cómo sugerir soluciones para que el enojo o protesta del cliente desaparezca, es una manera de retenerlo como cliente.

Hasta aquí te hemos dado consejos generales de técnicas de venta telefónica que puedes poner en práctica desde el día de hoy.

No solo permiten mejorar y acrecentar las ventas, sino que asimismo, te dan visibilidad para planear más tácticas enfocadas en retener clientes del servicio para tu marca.

¿Sabías que el 51% de los clientes consultados en una encuesta realizada por New Voice Media, comentan que nunca volverán a obtener de una compañía tras tener una experiencia negativa? Muchas veces esa experiencia comienza en el telemarketing.

Técnicas de telemarketing

Veremos ahora dos procesos enfocados en las técnicas de telemarketing que estimularán las ventas por teléfono.

Atracción de leads/contactos

El contenido generado por tu empresa de qué manera eBooks, Webinars, Landing Pages, Publicaciones en LinkedIn, no solo da visibilidad sobre lo que hacen en tu compañía, asimismo posiciona la empresa en el área que actúa.

Diariamente las personas entran a contenidos dirigidos en lo que les interesa, y de pronto se transforman en leads, pues al querer bajar uno de los materiales mencionados, deberán incluir información personal como correo y/o número de teléfono aparte de su nombre terminado.

Quizás quieras leer: ¿Qué es un lead magnet y de qué manera te contribuye a ganar clientes del servicio?

Cada contenido que se publique y reciba un visitante te permite integrar la información en un programa de CRM y tomar contacto con este lead para intentar hacer una venta telefónica.

Con toda la información recolectada por medio de esos leads, el equipo de ventas va a tener la oportunidad de realizar una llamada para entender el real interés del lead acerca del contenido adquirido y de pronto, sentir si es el instante de aventurarse en el cierre de una venta por teléfono.

En el caso de que este lead no esté listo para charlar con el equipo de telemarketing, es instante de mantener una relación de demanda a largo plazo. Existen varios fundamentos por los cuales un lead no desea charlar. Puede ser por carecer de interés, no tener presupuesto, no ser la persona adecuada encargada de las decisiones, etc.

Seguir alimentando ese lead con materiales ricos que atiendan una necesidad manifiesta de ese prospecto, es una manera de hacer que este se convierta en cliente cuando sea el momento conveniente para efectuar la adquisición.

Información generada por Marketing

El equipo de ventas necesita recibir todo el tiempo toda la información acerca de los leads mencionados anteriormente para que puedan nutrir el interés de que se transformen en futuros compradores.

Si el lead entró por un desarrollo de Marketing, toda la información obtenida y cargada en el CRM de ventas, va a ayudar a llevar a cabo el seguimiento de las diálogos hasta llenar el desarrollo de compra.

Todo y cualquier cierre de ventas por teléfono comienza por una charla comercial, pues este lead ahora conoce qué hace tu compañía a través de los materiales que le proporcionaste.

De ahí que, software televenta mostrar de qué manera tu producto o servicio puede ayudar a este lead en resolver alguna necesidad específica, o mejorar algún desarrollo, es el foco número uno para poner en marcha la técnica de venta telefónica.

Estas son algunas normas que te ayudarán a aumentar los desenlaces de ventas por teléfono en tu compañía.

Si quieres apoyarte en herramientas tecnológicas y prosperar la eficacia de los procesos, tiene Tu operador Talk, la solución de tu operador dentro que se sincroniza con todos los otros canales y exhibe a los agentes toda la información de los clientes enseguida.

Con Tu operador Talk tienes:

Información del cliente al instante: Configura rápidamente números de teléfono, buzones de tu operador y mensajes de texto.

Atención telefónica dentro: Agrega un botón de llamada a fin de que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo de forma fácil desde el navegador o mientras usan tu aplicación móvil inteligente.

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